O sinal não está indo da parabólica para o receptor. Pode haver um problema com o cabeamento.
Sua parabólica não está pegando o sinal.
Seu receptor está recebendo o sinal, mas não está processando-o corretamente.
Uma tempestade interferiu temporariamente com o sinal.

Resete seu receptor desligando-o e tirando-o da tomada. Espere 15 segundos, em seguida coloque-o na tomada novamente e ligue-o.
Verifique todas as conexões na parte de trás do seu receptor, começando com a conexão SAT-IN e certifique-se se está firme.
Se conseguir enxergar sua parabólica facilmente, certifique-se de que não há nada obstruindo a linha de visão da mesma.

Mais Ajuda

Se o problema persistir, ligue para o atendimento ao cliente no 1-800-531-5000

Cartão de acesso defeituoso.
Cartão de acesso não está inserido adequadamente.

Se você ainda não ativou esse cartão de acesso, ligue para o atendimento ao cliente no 1-800-531-5000 para ativá-lo.
Resete seu receptor desligando-o e tirando-o da tomada. Espere 15 segundos, coloque-o na tomada novamente e ligue-o.
Por último, tente atualizar seu serviço clicando aqui.

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Se o problema persistir, ligue para o atendimento ao cliente no 1-800-531-5000

Se o canal for usado para eventos esportivos, ou o evento ainda não começou ou já terminou.
Seu serviço pode não incluir este canal.
Não transmitimos programação neste canal.
Se você tiver uma antena parabólica com LNB 2, 3 ou 5, e tentar assistir um canal em espanhol ou canais em HDTV, seu receptor pode não estar ajustado para receber as entradas corretamente.
Se você vir essa mensagem nos canais 380-389, é porque apenas alguns assinantes são elegíveis para receber esses canais.

Pressione a tecla “guide” em seu controle remoto para ver se está sintonizando um número de canal onde não temos programação. Se esta não aparecer no guia, não há programação para este canal específico.
Verifique o horário da programação no guia na tela para ver se você está sintonizando um evento esportivo que já terminou, ou que ainda não começou.
Se você tiver uma antena parabólica com LB de 2, 3 ou 5 vá até o menu de setup do seu receptor para certificar-se de que este está configurado para entradas deste tipo de parabólica.
Resete seu receptor desligando-o e tirando-o da tomada. Espere 15 segundos, em seguida coloque-o na tomada novamente e ligue-o.
Por último, tente atualizar seu serviço clicando aqui.

Seu receptor não foi ativado para o serviço da DIRECTV®.
Seu receptor recebeu apenas parte dos dados que precisa para decodificar nosso sinal de satélite.

Se o canal que você está tentando assistir é parte do pacote de programação que você assinou, resetar seu receptor poderá resolver o problema.
Desligue o receptor. Em seguida, tire-o da tomada ou do filtro de linha.
Espere 15 segundos, em seguida coloque o receptor na tomada novamente e ligue-o.
Se o canal que você está tentando assistir faz parte de uma assinatura que expirou, renove a assinatura do pacote de programação on-line ou ligue para 1-800-378-3309.
Por último, tente atualizar seu serviço clicando aqui.

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Se o problema persistir, ligue para o atendimento ao cliente no 1-800-531-5000

O canal pode não estar incluído no seu pacote de programação.
Seu Receptor de DIRECTV® pode não ter processado as informações de programação para este canal.

Se o canal que você está tentando assistir faz parte do seu pacote de programação, resetar seu receptor poderá resolver o problema.
Desligue o receptor e tire-o da tomada.
Espere 15 segundos, coloque-o na tomada novamente e ligue-o.
Se o canal que você está tentando assistir faz parte de uma assinatura que expirou, renove a assinatura do pacote de programação on-line ou ligue para 1-800-378-3309.
Por último, tente atualizar seu serviço clicando aqui.

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Se o problema persistir, ligue para o atendimento ao cliente no 1-800-531-5000

Seu Receptor de DIRECTV® pode não ter processado as informações de programação para este canal.
Seu receptor foi desligado da tomada ou da antena parabólica por várias semanas, perdendo, assim, as renovações dos serviços mensais.

Se o canal que você está tentando assistir faz parte do pacote de programação que você assinou, resetar o seu receptor poderá resolver o problema.
Desligue o receptor e tire-o da tomada.
Espere 15 segundos, coloque seu receptor na tomada novamente e ligue-o.
Se o canal que você está tentando assistir faz parte de uma assinatura que expirou, renove a assinatura do pacote de programação on-line ou ligue para 1-800-378-3309.
Por último, tente atualizar seu serviço clicando aqui.

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Se o problema persistir, ligue para o atendimento ao cliente no 1-800-531-5000

Você não consegue completar seu pedido e vê a seguinte mensagem na tela: “For ordering information, please call customer service, ext. 733.”

YSeu Receptor de DIRECTV® não está conectado a uma linha telefônica.
A linha telefônica está conectada, mas o receptor está impedido de retornar as ligações por um acessório na linha, pela incompatibilidade entre a linha e as configurações do seu receptor, pelas configurações no seu serviço telefônico da Internet (como Vonage) ou por um modem defeituoso no seu receptor.

Conecte seu Receptor da DIRECTV a uma linha telefônica, se este já não estiver conectado.
Se a linha telefônica estiver conectada, verifique se está danificada e a substitua se necessário. Reconecte a linha certificando-se de que cada extremidade está firmemente encaixada no lugar.
Se você estiver usando tomadas para telefones sem fio, resete-as.
Se você estiver usando acessórios que podem estar com defeito (como splitters de linha telefônica), remova-os e conecte a linha telefônica diretamente na parede.
Teste a tomada do telefone (na parede) desconectando temporariamente a linha do seu receptor e ligue-a num telefone comum. Se você não ouvir um tom de discagem, a tomada na sua parede está com problemas.
Se você tiver um provedor de serviços da Internet, como Vonage, talvez esteja com dificuldades com esse serviço. Contate seu provedor de serviços telefônicos da Internet para suporte sobre como ajustar suas configurações para permitir que dispositivos baseados em modems funcionem em sua residência.
Resete seu receptor desligando-o e tirando-o da tomada por 15 segundos. Para verificar se essas etapas consertaram a conexão telefônica, faça um teste do sistema usando seu controle remoto. Certifique-se de que ninguém está usando a linha telefônica, em seguida pressione a tecla “menu” e procure “setup” ou algo similar. (O manual do seu sistema tem mais informações.) Se o “teste do telefone” for bom, a mensagem da extensão 733 deve desaparecer.

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Seu Receptor de DIRECTV® pode não ter processado as informações de programação para este canal.

Resete seu receptor desligando-o e tirando-o da tomada. Espere 15 segundos, em seguida coloque o receptor na tomada novamente e ligue-o
Remova o cartão de acesso do receptor e repita as instruções para resetar acima. Em seguida, coloque o cartão de acesso de volta no receptor.
Por último, tente atualizar seu serviço clicando aqui.

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