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Qualidade da Imagem
Certificando-se de que você consegue ver e ouvir a diferença
DIRECTV transmite um sinal digital claro para imagem e som excepcionais. Nossa recepção de ponta é extremamente confiável, dia e noite. Em raras ocasiões, condições climáticas severas podem interromper o sinal por alguns momentos, mas a imagem e som, claros e nítidos com os quais você estava acostumado, retornam rápidamente:
Em raras ocasiões, condições climáticas severas poderão interromper o sinal momentaneamente. Entretanto, o sinal nítido sempre voltará rapidamente.
Sua tela está preta. Quando muda de canal, você poderá receber a barra de informações com o título do programa e descrição.
Causas PossíveisSua TV não está recebendo ou mostrando o sinal do seu Receptor de DIRECTV®.
Seu receptor tem as informações corretas do guia, mas não está processando o vídeo corretamente.
Você está assistindo um canal onde um programa esportivo ou especial está programado para começar ou acabou recentemente.
Ligue e desligue a TV.
Ligue e desligue o Receptor de DIRECTV®.
Certifique-se de que a luz no painel frontal do receptor está acesa.
Pressione a tecla “TV/DSS” no controle remoto ou no painel frontal do receptor (nem todos os receptores têm essa opção).
Resete o receptor retirarando o cabo da tomada por 15 segundos.
Verifique todas as conexões de cabo entre a parabólica, o receptor e a TV.
Se o problema estiver ocorrendo apenas em alguns canais, verifique a descrição detalhada do programa no guia desses canais na tela. Frequentemente mostramos uma tela em branco com um banner antes e depois de eventos muito populares para alertar os clientes sobre os mesmos.
Resete o receptor desligando e retirarando o cabo da tomada por 15 segundos.
Faça um teste de medição de sinal para verificar a potência do sinal (pressione "menu" e procure "setup" ou "installation")
Configuração de saída da TV.
Receptor da DIRECTV® pode estar desligado.
VCR ou DVD está ligado quando deveria estar desligado.
O cabo entre seu receptor e a televisão pode não estar conectado.
Sintonize no canal que você costuma assistir aos serviços da DIRECTV®, geralmente canal 3 ou 4. Se seu receptor de DIRECTV estiver conectado de maneira mais avançada (usando cabos de Áudio/Vídeo ou Svídeos), possivelmente precisará sintonizar em Vídeo 1, 2 ou 00.
Desligue e ligue sua TV.
Desligue e depois ligue o seu Receptor de DIRECTV. Quando o receptor está ligado, a luz vermelha ou verde fica acesa.
Pressione a tecla "TV/DSS," "SAT," "DSS," "DIRECTV" ou "INPUT" no controle remoto.
Se sua TV tem uma tecla "TV/Video" no painel frontal, use-a para se movimentar entre 3, 4, Vídeo 1 e 2.
Desligue seu VCR, DVD ou qualquer outro equipamento que esteja conectado ao receptor.
Retire o cabo da tomada por 15 segundos para resetar o receptor.
Certifique-se de que todos os cabos estão devidamente conectados.
Mais Ajuda
Se o problema persistir, ligue para o atendimento ao cliente no 1-800-531-5000
A imagem está quebrando em quadrados ou pixels.
Causas PossíveisCondições climáticas severas (chuva intensa ou neve) podem interferir com o sinal fazendo com que a imagem congele ou fique “pixelada”.
Isso também poderá acontecer se houver alguma obstrução (como árvores, galhos, prédios, etc.) bloqueando a visão clara da sua parabólica, ou o acúmulo de água na face dos LNBs da sua parabólica.
Tire o receptor da tomada por 15 segundos e ele se auto-resetará.
Se houver obstruções bloqueando a visão clara da parabólica, entre em contato com um profissional para removê-las ou com o instalador da DIRECTV no 1-800-531-5000 para reposicionar sua parabólica.
Se houver um acúmulo excessivo de água nos LNBs, seque-os com um pano macio, se sua parabólica estiver em um local acessível. Depois de seco, aplique um spray de silicone para permitir que, no futuro, a água “escorra”. Em áreas frias e úmidas, um aquecedor de parabólicas, ou uma capa, também ajuda a manter os LNBs desobstruídos.
Se a potência do sinal estiver abaixo de 70 (60 ou abaixo em receptores de HD) na maioria dos transponders em dias claros, entre em contato com um instalador profissional para realinhar sua parabólica ou ligue para 1-800-531-5000. Seu manual do sistema explica como verificar a potência do sinal.
Mais Ajuda
Se o problema persistir, ligue para o atendimento ao cliente no 1-800-531-5000
Alguns canais estão faltando no seu guia de programas e você não consegue encontrá-los.
Causas PossíveisTalvez você tenha se movimentado, por acidente, para o modo "favorite channels list", que apenas mostra certos canais.
Uma senha pode ter sido usada para bloquear certos canais.
Talvez você esteja procurando um número de canal que não usamos para transmitir a programação.
Digite o canal que está faltando usando o teclado do controle remoto. Se isto levá-lo ao canal correto, ajuste a função na sua lista de favoritos.
Pressione a tecla "Guide" no seu controle remoto. Pressione a tecla "Fav" ou "List" várias vezes e veja se há alguma indicação no topo do guia de que você está se movendo de "all channels" para uma lista de favoritos específicos.
Digite sua senha, se necessário.
Mais Ajuda
Se o problema persistir, ligue para o atendimento ao cliente no 1-800-531-5000
Você não consegue ir de um canal para outro.
Causas PossíveisSeu controle remoto não está operando o receptor.
Talvez esteja tentando selecionar um canal que não é mostrado no guia na tela ou na lista de favoritos que está usando.
Talvez esteja tentando acessar um canal bloqueado.
O dispositivo de Travamento de Canal pode estar ativado.
Mude de canal usando as teclas de canal para cima/para baixo no receptor. Se conseguir mudar de canais no receptor, troque as pilhas do controle remoto. Se não conseguir mudar de canal no receptor, desligue-o e tire-o da tomada. Depois de 15 segundos, coloque seu receptor na tomada e ligue-o. Tente novamente mudar de canal no receptor em si. Sintonize um canal digitando o número do canal com o teclado do controle remoto. Se isto levá-lo ao canal correto, ajuste sua lista de favoritos. Pressione a tecla "Guide" no seu controle remoto. Pressione a tecla "Fav" ou "List" várias vezes e veja se há alguma indicação no topo do guia de que você está se movendo de "all channels" para uma lista de favoritos específicos. Se você estiver travado em um único canal, seu dispositivo de Travamento de Canais provavelmente está ativado. Consulte o manual do sistema para destravar o restante dos canais. Entre sua senha, se necessário. Consulte seu manual do sistema para mais informações sobre como administrar a lista de canais favoritos e como travar canais. Por último, tente atualizar seu serviço clicando aqui.